珠宝销售技巧2195：全年都是销冠，怎么做到的？

珠宝销售技巧：接待完一次的顾客，通常下次进店还会找她，点位率很高……

学员案例：

我的一个同事，全年销冠，现在升职做了店长，她接待顾客很自信，这源于对货品的熟悉和对品牌的认可，还有丰富的接待经验。

她人很有气场，但为人随和，接待顾客时不像销售，倒像是顾客的朋友。推荐货品时，跟顾客之间的沟通像是在帮顾客做参谋。情感话术用得最多，通常是边聊天边把款式定了。接待完一次的顾客，通常下次进店还会找她，点位率很高。

因为她平时很注意细节，会记得第一次跟顾客接触时顾客的穿着打扮，每个顾客的长相特点，而且记得顾客的名字，下次顾客来店，她会很容易跟顾客拉进关系。

比如说，玲玲，上次你来穿的带铆钉的衣服就很个性，不过今天穿的这件就很女人哦。

顾客会觉得自己受到了重视，很有存在感，所以她的顾客粘性特别好，只认她。即使在淡季，她的业绩也很高，她爱学习，爱看书，会搜集销售方面的资料去学习和总结。

有一次，我向她请教微信上怎么潜回顾客的，如何增加顾客的粘性？她说，她微信上基本上不怎么去主动跟顾客聊天，主要靠第一次接待，要把握好第一次接待过程中对顾客需求和心理上的把握，拉近距离，并且记住顾客的特点，类型，投其所好，先把自己推销出去你就成功了一半。
罗老师讲解：

每个店都会有业绩最好的那个销售，如果你有经常研究，会发现他们都有很多共同点。

比如，

1、接待的自信是怎么来的？对货品熟悉，认可自家品牌，不会因为价格贵就觉得不好卖，懂得找自家的优势给顾客介绍，成交经验多了，自然就变成了能力。

简单一句话，自信来源于你对问题的把控程度。

2、销售不是卖产品，而是帮顾客选产品，所以接待的时候你应该是以顾客朋友的身份，而不是把自己当做卖货的人。

这个角度没有转换过来，你还只是一个普通的销售而已。

3、为什么能让顾客进店主动找你？而且点位率很高？因为顾客认可你，帮你当朋友了。想让顾客帮你当朋友，首先你要以朋友心态去接待，先付出，给顾客价值感，让她感受到从你这里得到了好处，信任感慢慢就建立起来了。

不要每看到一个顾客，心里只想着要业绩，你更应该先想想，能为顾客做点什么，而且是她正好需要的。

4、最重要的就是，你的第一次接待，对顾客需求的了解程度，给到顾客什么样的印象，决定了你后期跟进的时候，用什么理由去维护和邀约。

记住一点，第一次接待的效率，决定了你后期跟进成交的概率。

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