线下实体创业，在“人”上下功夫，人比互联网还善变

在下沉市场经济情况下，线下实体经济面临着一个很大的问题：客流量不足，利润难以支撑当前商铺租金。那么在当今的形势下，该如何留住用户注意力，实现线下实体店消费回转？作者对线下实体创业分享了几点思考，希望对你有所启发。

你未来的线下商铺能够产生趋势的不是加盟！不是门店直播，更不是所谓的同城企业号。如果说的直白一些，或者是有已经入局的人应该非常清楚，这些都是暂时性的，甚至是过渡期的产物。

所以在这个环节上，你要看说明天的线下商铺的生意，那我的建议就是赶紧做围炉烤茶，把你现在的烘焙店改成烤茶店。

如果你想要看说，未来5年左右，随着互联网从2.0~3.0的过程当中过渡的时候会有什么样的趋势出现？那不妨花个5分钟，浅浅了解一下。

随着用户注意力往线上转移的同时，电商的默认作用已经不用再说，而实际的数据依旧还是实体业占据大头，包括了线下的娱乐行业、线下的消费行业、线下餐饮、超市等等，这些依旧在社会生活当中占据非常大的占比。

但我们不得不去面对一个鲜活且刺眼的问题：如何留住用户的注意力？装修得再精美的店面也会随着时间的推移变得老旧，而用户是总在追逐着新鲜的事情走的。这其中也有两个问题，社会分层经济，下沉市场的经济，以及一线实体的经济，这些实际上都是用户问题。

我们无法从还没有发生的事情上去推演说未来是什么样子的，我们可能只是能看到可能性，但我们可以通过人看到未来是什么样子的。

以前我们想过要是有一天能在家里上班就好了，于是有了线上办公，这两年针对线上办公这个版块的一些产品几乎都是以高价高效地售罄。用户需要什么我们就提供什么，随着互联网越来越深度的嵌入人们的生活的时候，你觉得用户需要的是什么，远了不说你就拿你自己做一个参考。

譬如说：你希望你喜欢的某一家线上品牌或者一线品牌你的城市也有。这个是不是未来的生意趋势呢？市场会给做的好的人。因为无论是从手段还是到科技或者到营销的噱头，实体行业已经有数千年的历史了。我们能从其中的分辨真正的趋势吗？也未必。

那我们先看一下线下商铺的生意到底是什么情况再来下定义。

如图，我们清晰可见地是商铺的生意来源于民生，商圈——小区——城市。

而无论是商圈还是小区还是这座城市基本上都是服务于这座城市的居民。这座城市的居民会根据自己的需求来判定自己的消费场景，而这些消费场景并不是大的商超，而是个体商铺。譬如你会和你女朋友说，银泰二楼有一家火锅很好吃。你的目的是个体商铺，二级目的才是银泰。这个时候我们能清楚可见的不是你作为一个实体商铺到底要如何吸引用户，而是你所提供的服务能够服务多少人。

即便了2022年了，我们小区楼下的超市里有一个服务换拉链补鞋、改裤子、改衣服。阿姨一天可以挣500左右。而且每天都有接不完的单子，甚至有的女孩直接让阿姨把自己的包包的拉链也换掉，这是我亲眼目的的。

通过这个例子我们佐证一件事情——未来的趋势在用户的需求上，而用户的需求才是我们深刻去研究的一件事情。

01 线下用户的需求

为什么我把生意的趋势扯到了用户身上，而不是给你聊大环境，聊web3.0，甚至跟你聊线上如何结合线下。

因为无论是未来是什么样子，做生意的人，开店的人，创业的人向来只遵循一件事情——找到用户，匹配产品。北方的用户没有吃过南方的饭食，你把南方的食物放到北方你是在做找到用户的需求并且解决用户需求的事情。

同样我们拿培训来说，事实上线上和线下的的区别都一样，有人想要做同城号，你只需要找到这些人的需求，然后匹配产品。而门店商铺其实就和你线上的引流账号是一样的。

再譬如说餐饮业，线上线下的区别是一样的。有人要吃饭他可以直接找到你的店里，同样他也可以在网上叫外卖。这只是选择不同而已，你是通过入驻美团，入驻抖音，入驻了大众点评，并且在线下开设商铺的方式来全域的获取用户。

所以未来和今天的区别是用户需求的变化，而未来的用户是不是就是现在的用户。我们可以根据马斯洛需求把一家商铺经营成用户想要的样子，但前提仍然还是你要在当下就去拥有用户。对于用户而言，你不仅仅只是一家坐落在某条街道，某个商场的几楼的一家商铺，你得成为一个元素，至少占据他的生活的一种元素。然后漫长地经营下去。

那我们说到这里，其实我只是做了一个很简单的用户需求的挖掘，也仅此而已就够了，因为针对实体而言，和线上是一样的，甚至要优于线上，在这个基础上，几乎所有做实体商铺的人都明白一个问题。实体业的核心生意并不靠自然流，而是生态流。

譬如说一家洗衣店开在一个安置房小区门口，这种生态流实际上是和商铺产品或者服务不匹配的。但如果想对开在一家高档小区门口的时候，你的服务不仅匹配生态流，甚至你会通过门店本身建立庞大的私域。

我们再从这个版块思考两个方面。

①商铺的流量真正能从公域获取到有多少呢？

而真正能作用到你的商铺经营的又有多少呢？譬如说同样的一家洗衣店，这家洗衣店是在北区，那你吸引到的有东区以及南区和西区的用户，他会开车把衣服送到你这里吗？不可能的啊！但相反你能做到说北区所有高档小区的垄断，这就很牛了。

②建立私域能够解决线上问题？

我之前的文章里有写过，互联网本身就是公域和私域，公域你要拥有，但是实际上私域才是真正能契合商铺生意的工具。

相对来说，你在线上能有10w粉丝，你要清楚这10w粉丝可能连10分之一的精准客户都没有。你能做的选择就是要么直播带货，要么增大产出去做加盟或者门店裂变。门店裂变将是另外一种的投入，可能真的风险会比你做直播带货还要高。

用户也许能接受他的衣服给你洗，然后给你支付相对费用，用户可能不会接受你告诉他买了这个电器在家就可以干洗。用户会做自己的选择，无关效率高低。

好，这是用户的问题。接着我们来看看，大概它应该是什么样子的。

02 未来生意的趋势

当你走进一家餐饮店的时候，你发现没有收银台。然后大家店员在按部就班地给每桌上菜，你也不用问店员，根据你手机界面上的一条信息你坐在你定的位子上。

而当你想要去逛一家家居店的时候，你会优先打开某个社交APP先看到这家店铺的线上账号，然后通过线上浏览的方式确定好了之后，你才决定去线下。

随后当你打开你现在常用的线上APP的时候，它的首页显示的是订阅制。你喜欢的餐厅，洗衣店，花店，超市，商场，宠物店，美甲店，球馆。通过你自己的使用习惯，你订阅的门店将会给你推送你需要的。

在交互的过程当中，你完全可以通过线上去达成你的目的，如果你去线下的时候，你只需要点击这家店铺，伴随而来的就是定位和此刻店铺的人数以及营业情况。还有能满足你需求的那个商品是否还存在。

上面这些有一部分是2.0的内容，有一部分是3.0 的内容，无论3.0是什么样子。

你会发现，最后所有的APP和工具以及具体的交互都是在用户身上下功夫。而用户要做的事情就是习惯。

说到这里，不是新零售有可能会是，不是合作社有可能是，不是社区零售，更不是兴趣电商，当然更不是目前我们所说的线上直播化，而是建立用户池。

这种趋势一定会出现，无论互联网还是线下，或者是你的商铺模式，最后我们追逐的还是用户池。

只有用户不断地增长我们只需要在合适的时机在用户不反感的前提下改变一下就可以了。

03 总结

实体业从来都不是一个应该质疑的事情，互联网本身就是要比线下热闹，然而我们作为从业者真正要意识到的问题不是要如何追逐趋势，而是深度思考，自己的商铺如何更有效的利用一切资源和渠道做到更加高效且持续增长的盈利。

产品会变迁，科技也在发展，社会在进步，用户对消费的需求也在发生着变化。但无论怎么变，你只要站在用户那一方。趋势就会靠近你。

钻营只能解决一时问题，只有深入经营门店和用户才是线下商铺真正核心的问题。

以上，感谢阅读。

专栏作家

赵越，公众号：干点实事，人人都是产品经理专栏作家。创业者，擅长内容运营、私域运营，关注电商、创业领域。

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