企业的IT投入过去呈快速增长态势，未来可能朝结构化地改变IT投资方向发展 | 数智前瞻·数智化十问

数字经济正逐渐成为世界经济的主流趋势，我国数字经济规模也从2012年的11万亿元增长到2021年的45.5万亿元，占GDP比重由21.6%提升到39.8%。无疑，数字化的步伐已势不可挡。

与此相对的，是中国企业数字化的进展绝对称不上平顺。有人说，业界缺少具有普适性的数字化范式经验与操作标准；有人认为，数字化缺少足够的重视、预算、资源与人才；甚至有人猜想，中国缺少数字化创新的产业基础……

如何定义成功的数字化甚至数智化、谁应该为数智化创新负责、数智化创新的预算从哪里来、如何才能最大可能的提升数字化转型的效率与成功率？……这些问题我们与行业人士一样好奇。

因此，我们36氪数字时氪团队（微信号：digital36kr) 正式启动了《数智前瞻. 数智化十问》这个系列。我们邀约了行业内长期关注数智化创新的创业者、投资人、从业者，与我们一起探讨这些当下数智化创新领域的热点问题。

本期是我们《数智前瞻. 数智化十问》的第十四期内容。我们邀请了Gartner中国研究副总裁陈勇。

Gartner成立于1979年，是全球权威的IT研究与顾问公司，其研究范围覆盖全部IT产业。于2005年正式成立中国独资公司，就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告。

陈勇先生是Gartner中国CIO研究重点项目的负责人，他的研究方向包括数字与技术领导力、企业数字化转型、创新管理、战略与治理及IT运营模式等领域。

在采访过程中，陈勇对36氪讲述了他基于众多数字化项目所得的观察。他认为，

• 企业的IT投入过去增长的比较快，未来可能朝结构化地改变IT投资方向发展。

• 现状来讲企业数字化主要还是CIO负责，其次是CEO直接负责。

• 对于Gartner来讲，让企业数字化的进程能很快很好的推进，这就是我们的价值所在。

以下是专访部分（经36氪编辑）：

企业的IT投入过去呈快速增长态势，未来可能朝结构化地改变IT投资方向发展。

36氪：如何评价中国企业目前的数字化投入的比例？

陈勇：我们国内的数据不把“数字化”跟传统IT分开，既包括传统IT，又包括数字化。这两个加在一起合起来，大概是“1%“的比例。全球的数据，大概十年前和现在差不多，都是3.5%、3.6%的样子，所以跟全球相差很多。但是这个比例跟行业是相关的，金融行业会多一些，甚至多很多。而制造业可能1%都不到，0.5%、0.8%都有可能。

比国外低这么多的原因在于，一，我们的人力成本比较低。二，我们信息化覆盖的流程还不是太多。覆盖的少，也意味着我们的应用少，投入的也少。

但以十年为周期来看，我们在这十年里面的增长比国外在这十年里面的增长要高很多。

根据我们的调研，前几年数字化预算要比这两年增长的快。这两年虽然在增长，但是增长的并不快，跟我们GDP的增速下降是相吻合的。国家层面是要从高速发展变成高质量发展，企业层面IT投入过去呈快速增长态势，未来可能朝结构化地改变IT投资方向发展。也就是说，我们的投资逐步从传统的IT挪一些钱从“信息化”挪到“数字化”，但是总的这个篮子可能增加的不是太多。

36氪：在经济不好的情况下，“并购”是不是可能是“数字化”在中国的一个竞争对手？

陈勇：可能是的。因为作为CEO来讲，他并不一定要做数字化才能使利润提高或者才能使销售增长，或者才能使市场价格、市值提高。只不过现在大家都觉得数字化是一个方向，能够使得这个指标提高，那么我就去做。但是如果做其它事情也能够使得这些指标提高的话，那企业也可以去做其它事情。

现状来讲企业数字化主要还是CIO负责，其次是CEO直接负责。

36氪：谁更应该为企业的数字化创新负责？

陈勇：国外企业会设CDO，但是也不是特别多、大概是百分之十几的企业，中国的情况类似。CDO其实是两个概念——首席数据官、首席数字化官。如果说是“首席数据官”，跟CIO有一些重复。

传统来讲CIO会关注四个层次的事情，1.基础设施，网络、PC等等。2.应用软件，比如ERP系统、CRM系统等等。3.数据，有的企业数据就是CIO管的，有的企业是CDO管的。4.业务流程，有的企业可能也是CIO管的。比如华为的“流程与科技部”是归CIO管。这四层有可能统统归CIO管，也有可能CIO只管下面两层、上面两层让其他人管，甚至于比较早的企业是上面两层没有人管，这都是有可能的。如果说CDO是“首席数据官”的话，就管第三层。

现状来讲企业数字化主要还是CIO负责，其次是CEO直接负责。

CIO负责的好处是CIO懂技术，不好的地方在于，第一，中国的大多数CIO是不懂业务的，而数字化业务需要跟业务更紧密一点。第二，CIO没什么权力。因为数字化业务是要推动变革的一件事情，如果你没有权力、在这个企业里面地位比较低的话，你就推动不了这件事情。

由CEO负责的，很多基本上到最后变成没人挂帅。因为CEO根本没有精力来管数字化，大多数企业是这样的情况。所以也许比较好的一个方式，是CEO跟CIO来合作一起做。然后如果是营销领域，可能CMO也加入形成“数字化领导小组”。如果关注点是运营的话，可能COO也会加入。

因为数字化是一个探索，大家都没做过，都是在摸索的过程当中。从业务的方向来讲，可以考虑的就是“3+1”，产品、客户、内部数字化运营和生态圈。从IT的角度来讲，可以考虑的就是运用一些新技术。技术本身不是太大的问题，关键是“把这些技术用到什么样的场景里面去”，也就是数字化的方法论研究。常见的方法就是“敏捷开发”、“开发运维的一体化”/DevOps。

36氪：信息化会不会是数字化必须要经过的一个路程？

陈勇：通过应用系统把业务流程固化、是信息化最主要的工作，但是信息化不光光是指这些方面的工作，它的下面还有一层叫“基础设施”。中国的企业基本上基础设施都已经搭好了。

数字化的先决条件是信息化，但是不是完全的信息化。如果信息化覆盖了70%的流程了，那么在70%的流程里面做数字化没有什么问题。虽然覆盖面不是特别全，但是不会影响我们做数字化，只不过看你数字化朝哪个方向走。

36氪：许多企业选择“营销端”作为最初的切入点，主要的原因是什么呢？

陈勇：第一是可以更快的证明价值。从“证明价值”的角度来讲，销售收入的增加是最容易体现价值的，所以大家都会以这个作为突破口。第二点，消费者驱动。消费者的采购习惯，品牌认知的一些途径都会比企业要快。所以消费者的变化，会拉动企业跟随着消费者、适应消费者的需求来做这方面的改变，这也是一个很重要的原因。

从企业的角度来讲，“To C”的企业会更容易的做数字化，而“To B”的企业从营销这一端来讲会比较难做。最难的是“To B”的企业，然后是“To b”的企业，然后是“To C”的企业。我们也有一些数据表明（见下图），比如通过电子商城卖货，“To C”的已经很普遍了，“To B”的就可能会少很多很多（从比例上来讲）。

我们把企业分成“主流企业”和“领先企业”，领先企业就是数字化做的好的企业，主流企业就是一般的企业。

Gartner供图

对于Gartner来讲，让企业数字化的进程能很快很好的推进，这就是我们的价值所在。

36氪：从您的角度，您觉得Gartner在中国产生的行业价值可能会有哪些？

陈勇：对于用户企业来讲，他们每天需要做各种各样的决策。TA既要做出正确的决策，又要尽快的做出正确的决策。对于Gartner来讲，让企业数字化的进程能很快很好的推进，这就是我们的价值所在。

我觉得Gartner的来到，是加速了市场的教育。Gartner带来了美国的一些很好的经验，使得中国企业对于“数字化”这件事情有了认识，加速了整个行业对于这件事情的认知，加速了整个产业更快的向前落地和实施。

36氪：今年是中国官方提出“数字化转型”定义的第十年。这十年来中国企业的“数字化进程/衍变”有没有什么特征？

陈勇：首先，不分行业，所有的行业都是会朝着“数字化”这条路走。但是会有先有后，基本上比较早做数字化的都是像金融、零售或者是一些比较先进的制造业可能做的比较领先一点。其它的可能就做的比较慢一点。例如医疗器械、油气行业等等。

第二个是中国在很多地方其实是领先于国外的。比如移动的应用。像腾讯这种，我们把它称之为“超级APP”这一类的应用，我们都是比较领先的。但是有些地方跟国外相比可能不是特别领先。比如“云”。我们“上云”的比例，跟欧美的国家相比，可能还会晚个2-3年的样子。

第三个特点是，一开始我们数字化会把工作重点放在“数字化的营销”方面，市场营销是数字化一开始的切入点，大多数企业是从这个地方开始着手的，但是逐步会往其它业务领域来渗透。比如，在制造业可能会向后勤、制造、仓储、运输等等，往这个方面来渗透。金融行业可能也会向后台，比如用RPA的技术来使后台操作更流畅，或者是用数据分析的技术使得后台的决策更科学等等。以市场营销作为一个突破口，逐步已经渗透到方方面面的业务领域，这也是一个比较明显的趋势。所以今天我们更多的看到大家在后台也会发力、也会做一些工作。

36氪：如何评价中国企业的数字化未来？

陈勇：首先，数字化的关注点正在转变。从前面的“营销”转到后面的“运营”，这个转变可能会加快，原因是整个经济形势不是特别好。企业可能想朝内看能不能让成本降低。

第二，地缘政治的影响。中美关系的影响，使得我们选择供应商会有所向国内的供应商来倾斜。

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